Upselling offer — это техника продаж, которая позволяет гостиницам увеличивать свою прибыль, предлагая гостям услуги более высокого уровня или дополнительные услуги.
Статья:
Upselling offer — это важный инструмент для повышения прибыли гостиничных предприятий. Эта техника заключается в том, чтобы предлагать гостям услуги или номера более высокого уровня или дополнительные услуги, которые могут понравиться гостям и увеличить размер чека.
Одним из самых простых и эффективных примеров upselling offer является предложение более дорогого номера. Например, если гостю уже забронирован номер стандартного класса, то на ресепшене можно предложить ему более просторный номер или номер с видом на город или море. Люди всегда стремятся к более комфортному проживанию, поэтому увеличение класса номера может привести к увеличению чека на несколько десятков или даже сотен долларов.
Еще одним примером upselling offer является предложение дополнительных услуг. Гостиницы могут предложить гостям сервис доставки завтрака в номер, бесплатный мини-бар, службу прачечной или услуги швейцара. Конечно, эти услуги будут дополнительными расходами для гостя, но они могут сделать его пребывание в гостинице более комфортным и приятным, что является главной целью любой гостиницы.
Однако, следует помнить, что предложение дополнительных услуг или более высокого класса номера не должно быть навязчивым или слишком агрессивным. Неправильно представленное upselling offer может вызвать у гостя недовольство или даже привести к негативным отзывам о гостинице. Поэтому, персонал гостиницы должен быть обучен правильной продаже дополнительных услуг и классов номеров.
В заключение, upselling offer — это отличный способ повышения прибыли гостиницы. Предложение гостям более высокого класса номера или дополнительных услуг должно быть сделано таким образом, чтобы не вызывать у них раздражение или недовольство. Обучение персонала гостиницы правильной продаже своих услуг может значительно увеличить прибыль и повысить уровень удовлетворенности гостей.